一夜I情交友,玉蒲团之性奴完整4,忘忧视频在线观看免费观看

人人做天天爱夜夜爽2020_武松与潘金莲吃奶揉馒头_苍井空啪啪高潮喷水_色偷偷人人澡人人老妇人_日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠片

聚星源呼叫中心為廣州羊城通實(shí)現(xiàn)輕松客服

發(fā)布時(shí)間: 2020/08/13

“ 讓我們輕松嘀。”是廣州羊城通公司成立以來(lái)一直秉承的服務(wù)理念。

20年來(lái),羊城通作為廣州交通的一張靚麗名片,發(fā)卡/碼量累計(jì)超過(guò)1.1億,在線實(shí)名用戶超過(guò)3300萬(wàn),累計(jì)服務(wù)市民超過(guò)440億人次。

羊城通這張小小的卡片,通過(guò)廣州交通,讓廣大市民對(duì)這個(gè)城市產(chǎn)生最初的連接感和認(rèn)同感。

▲圖片來(lái)源:羊城通官網(wǎng)

“讓企業(yè)的客服工作更加輕松。”也是聚星源科技一向的服務(wù)宗旨。

日前,聚星源成功實(shí)施了“廣州羊城通客服中心系統(tǒng)項(xiàng)目”,為羊城通提供了服務(wù)市民的平臺(tái),搭建了羊城通與廣大市民溝通的重要橋梁。

   客戶背景   

廣州羊城通有限公司,成立于1999年,是直屬?gòu)V州市公共交通集團(tuán)有限公司的國(guó)有法人獨(dú)資企業(yè)。公司以“讓大眾生活更輕松,幫伙伴經(jīng)營(yíng)更高效,助政府管理更科學(xué),促經(jīng)濟(jì)交流更協(xié)調(diào)”為使命,秉承“服務(wù)100”的經(jīng)營(yíng)思想,圍繞“輕松嘀卡,便利生活”的服務(wù)理念,一直致力為廣大市民和客戶提供方便快捷的電子支付服務(wù)。

▲羊城通東華東客戶服務(wù)中心

羊城通擁有12個(gè)直屬客戶服務(wù)中心、1個(gè)呼叫中心和5000多個(gè)授權(quán)代理充值服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(終端),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在全國(guó)位列前茅。由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,客服咨詢量的大幅提升,羊城通原先簡(jiǎn)單的電話咨詢服務(wù)已不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要。秉承“服務(wù)100”的經(jīng)營(yíng)思想,羊城通公司研究決定建設(shè)線上客服呼叫中心系統(tǒng)。

   解決方案   

聚星源,通過(guò)20多年的呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗(yàn),給羊城通提出了全媒體客服解決方案,以先進(jìn)的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)為主要手段,實(shí)現(xiàn)羊城通與客戶高效智能的聯(lián)絡(luò),搭建覆蓋整個(gè)公司業(yè)務(wù)的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng),通過(guò)客服系統(tǒng)給市民提供400熱線服務(wù)、在線、機(jī)器人、外呼等對(duì)外的客戶服務(wù),同時(shí)對(duì)內(nèi)提供工單流轉(zhuǎn)等服務(wù)。

來(lái)電彈屏功能:電話進(jìn)入后,可以快速的根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出客戶的基本信息(包含姓名、身份證號(hào)、電話、微信號(hào)、羊城通卡號(hào)、備注等),歷史咨詢記錄(來(lái)電、去電、在線混合,以時(shí)間排序)、歷史工單,為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗(yàn)。

自助語(yǔ)音IVR導(dǎo)航服務(wù):來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航,提供7*24小時(shí)不間斷自助服務(wù),導(dǎo)航流程可由客服端自定義直接修改,無(wú)需技術(shù)人員操作。

錄音系統(tǒng):座席在與客戶通話時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)全程錄音,事后可以根據(jù)來(lái)電話號(hào)碼,座席工號(hào),來(lái)電時(shí)間等查詢條件快速調(diào)取通話錄音。

在線客服:基于微信公眾號(hào)/小程序?qū)崿F(xiàn)的社交媒體平臺(tái),實(shí)現(xiàn)微信的會(huì)話接入,會(huì)話統(tǒng)一排隊(duì)管理、微信人工座席,并與呼叫中心座席實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一程序界面操作。

實(shí)時(shí)監(jiān)控:各坐席當(dāng)前狀態(tài)及業(yè)務(wù)量監(jiān)控。

工單管理系統(tǒng):通過(guò)呼叫中心受理、派工和結(jié)單后的回訪,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多角色多部門協(xié)作工作流程的工單管理系統(tǒng)。

知識(shí)庫(kù)管理:為客服人員提供內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)容宣導(dǎo)、學(xué)習(xí),服務(wù)快速查詢的渠道及工具。

▲圖片來(lái)源:羊城通官網(wǎng)

通過(guò)客服系統(tǒng)的成功實(shí)施,羊城通提供了電話、微信公眾號(hào)、微信小程序、APP、服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)等線上線下全媒體服務(wù)渠道,為客戶提供從售后服務(wù)(故障處理、退卡處理、次數(shù)處理、記名卡業(yè)務(wù)、交易查詢、充值等)常見(jiàn)問(wèn)題咨詢、投訴建議、相關(guān)政策咨詢等一站式服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理,為羊城通卡優(yōu)化提升線上線下服務(wù)流程效率,提高客服部處理客戶售前、售中、售后服務(wù)水平。

作為深耕呼叫中心行業(yè)二十多年的聚星源科技,在交通、機(jī)場(chǎng)、電子支付等行業(yè)也成功部署了成功項(xiàng)目,包括國(guó)家交通運(yùn)輸部、廣州羊城通、白云機(jī)場(chǎng)、廈門機(jī)場(chǎng)、廣州銀聯(lián)、易票聯(lián)支付等成功案例,獲得客戶的一致好評(píng)。

▲聚星源經(jīng)典案例

聚星源將繼續(xù)依托自主研發(fā)的呼叫中心、在線客服、智能工單、SAAS云客服和智能機(jī)器人客服等核心產(chǎn)品,專注于呼叫中心和企業(yè)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,關(guān)注客戶服務(wù)及體驗(yàn),持續(xù)為客戶創(chuàng)造服務(wù)的價(jià)值。

免費(fèi)試用

在線咨詢