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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率成為了企業(yè)競爭的核心。近日，廣州市聚星源科技有限公司憑借其精湛的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，成功為華潤守正量身打造了全新的智能客服系統(tǒng)，該平臺通過引入最新AI人工智能深度學(xué)習(xí)和語義分析技術(shù)、渠道整合、功能升級、界面優(yōu)化，為用戶提供渠道一體化、服務(wù)智能化、溝通高效化的全新服務(wù)體驗。旨在打造“以AI技術(shù)為核心，圍繞用戶生命周期，結(jié)合守正各業(yè)務(wù)服務(wù)需求”的一體化智慧運(yùn)營客服聯(lián)絡(luò)平臺。這一合作標(biāo)志著華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺在“互聯(lián)網(wǎng)+采購”領(lǐng)域再次邁出堅實的一步，為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。

全渠道接入，實現(xiàn)無縫溝通

為提升守正平臺服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗，通過“統(tǒng)一接入全用戶、全渠道、全觸點(diǎn)”應(yīng)用，極大地提升了客戶體驗與溝通效率。該系統(tǒng)能夠集成電話、郵件、社交媒體、即時消息、網(wǎng)頁聊天、視頻通話等多種溝通渠道，確保無論客戶選擇何種方式發(fā)起咨詢或反饋，都能被即時捕捉并統(tǒng)一處理。通過智能路由技術(shù)，呼叫中心能自動將客戶請求分配至最合適的客服代表或自助服務(wù)渠道，實現(xiàn)快速響應(yīng)與個性化服務(wù)。這種全渠道的接入能力不僅打破了傳統(tǒng)溝通壁壘，還促進(jìn)了信息的流暢傳遞與共享，讓企業(yè)能夠隨時隨地與客戶保持緊密聯(lián)系，構(gòu)建更加緊密、高效的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

智能升級，引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)尚

華潤守正智能客服系統(tǒng)由聚星源科技傾力打造，新系統(tǒng)基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法能力、語義理解能力，結(jié)合對話場景、業(yè)務(wù)場景、用戶畫像的分析，充分挖掘文本機(jī)器人、坐席輔助機(jī)器人、語音機(jī)器人服務(wù)的友好性和易用性。通過引入'全渠道聯(lián)絡(luò)中心+全場景AI賦能”，持續(xù)為用戶提供更便捷的7*24小時智能客服服務(wù)。這一變革不僅大幅提升了服務(wù)效率，還為用戶帶來了前所未有的便捷和舒適體驗。

人機(jī)協(xié)作，共創(chuàng)服務(wù)新高度

在智能客服系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，聚星源科技始終堅持人機(jī)協(xié)作的理念。系統(tǒng)通過智能機(jī)器人與人工坐席的緊密配合，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)和共同提升。智能機(jī)器人能夠迅速處理大量簡單、重復(fù)的問題，減輕人工坐席的工作負(fù)擔(dān)；而人工坐席則專注于處理復(fù)雜、特殊的問題，為用戶提供更加深入和個性化的服務(wù)。這種靈活的協(xié)作模式不僅提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，還增強(qiáng)了用戶的信任感和滿意度。

雙輪驅(qū)動，共創(chuàng)服務(wù)新篇章

與此同時，聚星源還為華潤守正電子招標(biāo)平臺引入了智能工單系統(tǒng)。用戶提單全程可視化監(jiān)督，提升跨平臺協(xié)助效率和服務(wù)質(zhì)量。守正工單為用戶提供一站式創(chuàng)建工單途徑，集成了系統(tǒng)基本操作、服務(wù)投訴、功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)修改、用戶信息維護(hù)等各類型工單;自主提單、工單查詢?yōu)橛脩籼峁�實時跟進(jìn)工單處理狀態(tài)的渠道。同時，強(qiáng)化平臺內(nèi)外部協(xié)同的靈活性、打破數(shù)據(jù)壁壘，讓工單信息快速流轉(zhuǎn)，高效解決用戶需求。

華潤守正智能客服系統(tǒng)升級不僅是對自身服務(wù)品質(zhì)的又一次提升，更為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了新的標(biāo)桿。未來，隨著智能客服與工單系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和完善，華潤守正電子招標(biāo)平臺將為用戶提供更加便捷、高效、個性化的服務(wù)體驗，同時也將為企業(yè)內(nèi)部管理和決策提供更加精準(zhǔn)、全面的數(shù)據(jù)支持。