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可視化多維度分析

通過對呼入、呼出、客服、工單等工作數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位分析，制作可視化圖形，可清晰掌控溝通全局。

業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)

根據(jù)客戶需求制作不同可視化大數(shù)據(jù)分析圖，結(jié)合業(yè)務(wù)范圍，可定制化展示各種運(yùn)營數(shù)據(jù)，滿足業(yè)務(wù)監(jiān)控的需求。

統(tǒng)計報表

在呼叫中心的運(yùn)營產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過統(tǒng)計分析，可以從中挖掘問題、掌握整體運(yùn)營狀況，為下一周期運(yùn)營提供支撐。

統(tǒng)計維度包括平臺報表、座席報表、呼損報表、IVR報表、線上報表等。

座席大數(shù)據(jù)

提供各種座席大數(shù)據(jù)，實時展示系統(tǒng)和座席的工作狀態(tài)，提供了全方位的監(jiān)控功能。包括：座席工作效率監(jiān)控、座席狀態(tài)實時監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控等。

聚星源客服大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，客服數(shù)據(jù)分析更智能高效

  • 效率監(jiān)控

  • 大數(shù)據(jù)監(jiān)控

  • 話務(wù)大數(shù)據(jù)

  • 質(zhì)檢評分

  • 績效考核分析

  • 運(yùn)維監(jiān)控

  • 統(tǒng)一管理

  • 統(tǒng)一數(shù)據(jù)

更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案

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