智慧政府服務熱線
為方便政府職能部門與人民群眾的溝通與交流，各地市政府職能部門開通了相關熱線電話。群眾可以通過該熱線進行政務咨詢、業(yè)務辦理、提出建議、意見或投訴、舉報等事項。通過全媒體服務熱線平臺，為市民提供統(tǒng)一、便捷、規(guī)范的服務，切實加快政務信息化進程，大力提高政府公共服務質量，逐步形成城市信息化建設體系。
立即咨詢
行業(yè)背景
目前部分政務機構獨立運作，熱線電話分開，市民投訴無門或找錯部門；政務機構只采用固定電話接聽方式?jīng)]有開通全媒體服務，服務單一；以人工方式處理市民問題，人手有限、工作效率低、信息協(xié)作共享能力差、人工成本高。缺乏統(tǒng)一的服務標準，服務過程無法監(jiān)督監(jiān)控，缺乏考核評價機制。
眾多的問題需求，決定了互聯(lián)網(wǎng)時代的政務部門需要擁有一套綜合型的智慧政府服務熱線系統(tǒng)。利用自助語音服務、人工客服、AI機器人、智能知識庫、工單系統(tǒng)、質檢監(jiān)督等功能，充分整合多渠道公眾反饋平臺、整合多機構政務資源，豎立一個為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務窗口。
聚星源智慧政府熱線客服系統(tǒng)
適用場景
核心功能
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全媒體坐席
支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
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CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務辦理。
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自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。
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AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答市民的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
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知識庫系統(tǒng)
利用知識庫，結合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答市民問題，打造專業(yè)化、標準化服務，大幅提升人員效率。
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大數(shù)據(jù)統(tǒng)計
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業(yè)務
核心產(chǎn)品
行業(yè)案例
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